Politique d'Expédition — Sereya

Dernière mise à jour : mars 2026

Chez Sereya, nous mettons tout en oeuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais. Voici toutes les informations relatives à l'expédition de vos produits.

1. Zone de livraison

Sereya livre uniquement en France métropolitaine.

Les commandes à destination des DOM-TOM, de la Corse ou de l'étranger ne sont pas acceptées pour le moment.

2. Frais de livraison

La livraison est offerte pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté à votre commande au moment du paiement.

3. Délais de traitement

Chaque commande est traitée et expédiée sous 2 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvrable suivant.

Vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.

4. Délais de livraison

Une fois expédié, votre colis est généralement livré dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, de la période (fêtes, soldes) ou de la charge du transporteur.

Le délai total estimé (traitement + livraison) est de 10 à 20 jours ouvrables à compter de votre commande.

5. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre colis.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande via le lien de suivi envoyé par email.

Si vous n'avez pas reçu votre email de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant votre commande, contactez-nous à contact@sereya.co.

6. Colis non livré ou retardé

Si votre colis n'a pas été livré dans les délais indiqués, nous vous invitons à :

— Vérifier le statut de suivi via le lien reçu par email

— Vérifier que votre adresse de livraison est correcte

— Contacter notre service client à contact@sereya.co

En cas de retard anormal ou de colis déclaré perdu par le transporteur, Sereya ouvrira une enquête et vous proposera une solution adaptée : renvoi d'un nouveau colis ou remboursement complet.

7. Colis endommagé à la réception

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de :

— Prendre des photos du colis et du produit avant toute ouverture

— Nous contacter dans les 5 jours suivant la réception à contact@sereya.co avec vos photos et numéro de commande

Sereya prendra en charge le renvoi d'un nouveau produit ou le remboursement complet, sans frais pour vous.

8. Adresse de livraison incorrecte

Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de son adresse de livraison au moment de la commande.

En cas d'erreur d'adresse signalée avant expédition, contactez-nous immédiatement à contact@sereya.co.

Si le colis est retourné à l'expéditeur suite à une adresse incorrecte fournie par le client, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

9. Absence lors de la livraison

En cas d'absence lors de la tentative de livraison, le transporteur laissera un avis de passage.

Vous disposerez généralement d'un délai de 15 jours pour récupérer votre colis au point de retrait indiqué.

Passé ce délai, le colis sera retourné à l'expéditeur. Dans ce cas, contactez-nous à contact@sereya.co pour organiser une nouvelle livraison.

10. Contact

Pour toute question relative à votre expédition :

Email : contact@sereya.co

Disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Nous nous engageons à répondre dans les 24 à 48 heures ouvrables.