Politique de Remboursement — Sereya

Dernière mise à jour : mars 2026

Chez Sereya, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie 30 jours satisfait ou remboursé afin que vous puissiez commander en toute sérénité.

1. Garantie 30 jours Satisfait ou Remboursé

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Chez Sereya, nous étendons volontairement ce délai à 30 jours afin de vous offrir une garantie satisfait ou remboursé plus confortable.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à : contact@sereya.co

Une fois votre demande reçue, nous vous confirmerons la procédure de retour par email dans les 24 à 48 heures.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

— En bon état et dans son emballage d'origine intact

— Accompagné de tous les accessoires inclus (câble USB, anneau de fixation, notice)

Les produits retournés endommagés, incomplets ou présentant des signes d'utilisation ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

3. Frais de retour

Si vous exercez votre droit de rétractation (changement d'avis), les frais de retour sont à votre charge.

Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande, Sereya prend en charge l'intégralité des frais de retour et de réexpédition.

4. Délai de remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est effectué.

5. Produit défectueux ou endommagé

Si votre alarme Sereya arrive défectueuse ou endommagée, contactez-nous dans les 5 jours suivant la réception à contact@sereya.co avec :

— Une photo ou vidéo du produit endommagé

— Votre numéro de commande

Nous vous proposerons au choix un remboursement complet ou une réexpédition d'un nouveau produit, sans frais supplémentaires.

6. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures après l'achat, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.

Passé ce délai, la commande est en cours d'expédition et vous devrez attendre la réception pour effectuer un retour selon les conditions ci-dessus.

7. Ce qui n'est pas couvert

La garantie de remboursement ne s'applique pas dans les cas suivants :

— Le produit a été endommagé après utilisation par le client

— Le client a refusé la livraison sans motif valable

— Une erreur de sélection de couleur lors de la commande

— Les variations légères de couleur dues aux écrans ou aux paramètres d'affichage

— En cas de retard ou de perte par le transporteur, ce cas ne relève pas de notre garantie satisfait ou remboursé, mais Sereya s'engage à ouvrir une enquête et à proposer une solution adaptée (renvoi ou remboursement si nécessaire).

8. Nous contacter

Pour toute demande de retour, remboursement ou réclamation :

Email : contact@sereya.co

Disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Nous nous engageons à répondre dans les 24 à 48 heures ouvrables.

Cette politique s'applique aux commandes passées en France métropolitaine.